2011年5月6日，圆通速递物流（集团）在上海总部召开服务质量分析会。喻渭蛟总裁、王金龙副总裁及集团总部相关部门负责人参加了会议。
会议首先通报了国家邮政局发布的《2011年3月快递业消费者申诉情况通告》，对近期圆通全国网络的服务质量情况进行了分析，并就下一步的“服务质量提升年”活动作出部署圆通快递网点电话。 会议还进一步明确了每个月的服务质量分析例会制度。
会议再次强调，圆通速递物流（集团）要实现做大做强和成就“中国人的快递”的理想目标，服务质量是关键。圆通全国网络必须始终坚持“把服务质量作为常抓不懈和警钟长鸣的工作来抓”，进一步增强提高服务质量的使命感、责任感与紧迫感，把提升服务质量放在工作的首位，切实抓紧抓好。
会议指出，针对国家邮政局《2011年3月快递业消费者申诉情况通告》中圆通的排名情况，要把“消费者申诉率”纳入圆通“服务质量提升年”专项活动中，对消费者申诉情况进行研究、分析，并采取有利措施全面改善。
会议要求，集团总部要加强全国网络快件的规范操作管理和监控，对服务质量达不到标准的分公司实施专项培训和教育，对服务质量严重不达标的分公司将严格实行“末位淘汰制”。